La Profeco notificó formalmente a Sony, titular de PlayStation Store, para que exhiba todos sus precios en pesos mexicanos y con el costo total desglosado, tras recibir más de 100 denuncias de usuarios en un solo día y detectar irregularidades mediante su herramienta de Monitoreo de Tiendas Virtuales.
La tienda digital opera en México bajo la razón social Solutions 2 Go Mexico, S.A. de C.V., con domicilio en la colonia Santa Fe de la Ciudad de México.
Desde su apertura en noviembre de 2006, la PS Store ha mostrado precios en dólares, a diferencia de competidores como Xbox o Nintendo.
Irregularidades de PlayStation Store que detectó Profeco
El caso se hizo visible cuando usuarios en redes sociales denunciaron cobros que no correspondían al precio exhibido.
El usuario @TaquitoDeSal relató en X que el videojuego Starfield aparecía en 49.99 pesos mexicanos, pero al completar la compra, el cargo real fue de 57.99 dólares estadounidenses.
La Profeco verificó que la tienda incumple dos artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):
- Artículo 34 — obliga a que precios, etiquetas y publicidad se expresen en español y en moneda nacional
- Artículo 7 Bis — exige que el monto total incluya impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier cargo adicional, ya sea compra de contado o a crédito
La dependencia advirtió que de no atenderse las observaciones, se iniciarán los procedimientos de infracción correspondientes contra la empresa.
Cómo presentar una queja contra PlayStation Store ante Profeco
Los usuarios afectados por cobros incorrectos en la PS Store pueden presentar su denuncia a través de los siguientes canales oficiales de Profeco:
- Correo electrónico: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Teléfono en Ciudad de México: 55 5568 8722
- Línea sin costo nacional: 800 468 8722
- Atención presencial, por videollamada o telefónica con cita previa
No es la primera vez que Sony enfrenta señalamientos de Profeco en México.
En 2020, la dependencia ya había expuesto el incumplimiento de una oferta de noviembre de ese año, cuando la empresa canceló unilateralmente pedidos de PlayStation 5 y accesorios sin consentimiento de los compradores. (LV)
