Entre enero y mayo de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió un total de 19 quejas formales en el estado de Puebla. De estas, 10 fueron consideradas procedentes, 8 improcedentes y una fue declarada como no competente.
Entre los negocios denunciados se encuentran las cadenas comerciales Chedraui, Oxxo y Coppel, además de otros proveedores como el Hotel Reforma, la empresa La Pastora, una agencia automotriz Nissan, Lonas y Carpas Súper G, una empresa de enseñanza con inteligencia artificial, Caixa Glob S.A. de C.V. y Los Almuerzos.
Motivos de las denuncias
Las principales razones de las quejas registradas ante Profeco fueron:
- Tienda Chedraui S.A. de C.V.: Incumplimiento de términos y condiciones.
- Hotel Reforma: No entrega comprobantes de las transacciones.
- Empresa de enseñanza de inglés con inteligencia artificial: No entrega comprobantes de pago.
- La Pastora: No respeta los precios establecidos.
- Caixa Glob S.A. de C.V.: Carece de contrato de adhesión registrado ante Profeco.
- Nissan Serdán: No entrega comprobantes por las transacciones.
- Lonas y Carpas Súper G: Incumplimiento de términos y condiciones.
- Cadena Comercial Oxxo S.A. de C.V.: No entrega comprobantes de compra.
- Coppel: Prácticas discriminatorias.
- Los Almuerzos: Exigen el pago obligatorio de propina.
Cuando una denuncia en Profeco es procedente, se inicia un procedimiento conciliatorio entre el consumidor y el proveedor, con el objetivo de alcanzar un acuerdo que satisfaga a ambas partes y proteja los derechos del consumidor.
Quejas improcedentes y sin competencia
Las denuncias improcedentes incluyeron casos como la negativa de venta, falta de entrega de productos, problemas con promociones falsas en redes sociales y devoluciones no aceptadas. Algunos ejemplos son:
- Grupo Elektra: Negativa de venta de laptops promocionadas.
- Oxxo: Cobro indebido.
- Autofinanciamiento Afauto S.A. de C.V.: Incumplimiento en la entrega de un vehículo y devolución de mensualidades.
- Una compañía confidencial: Negativa a cambiar un producto tras lavarlo, a pesar de no corresponder al tamaño solicitado.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Las quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor pueden presentarse de forma presencial, en línea o a través de canales de contacto como teléfono y correo electrónico.
Para hacerlo presencialmente, las personas deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana, llevando identificación oficial, comprobante de compra, contrato si existe, y una descripción clara de los hechos.
Otra opción es presentar la queja en línea a través de la plataforma Concilianet. En este caso, es necesario registrarse, proporcionar los datos personales y adjuntar la documentación correspondiente en formato digital.
También es posible recibir orientación y presentar quejas vía telefónica llamando al Teléfono del Consumidor, o bien enviando un correo electrónico a la dirección oficial de Profeco. En todos los casos, es fundamental proporcionar la mayor cantidad de información y evidencia posible para respaldar la denuncia. (PSR)
