A través de redes sociales, ciudadanos denunciaron a la agencia de viajes Arroza, con sede en la ciudad de Puebla, por presuntamente defraudar a clientes que contratan excursiones a diversos destinos del país.
Los afectados acusan que, tras realizar pagos anticipados, los viajes son cancelados y el dinero no es devuelto.
Las denuncias se compartieron en Facebook, donde usuarios relatan experiencias similares: la empresa ofrece promociones visibles en postes y paraderos, solicita anticipos, y días antes de la salida informa cambios de última hora que terminan en la cancelación de los servicios.
“Acudí a la oficina de esta agencia ubicada en la colonia Santa Mónica y los presuntos encargados me amenazaron para que no regresara. El fraude ocurrió el 28 de marzo de 2025 y hoy, 25 de mayo, me echaron un perro cuando intenté hablar con ellos”, narró una de las denunciantes.
Sin respuesta ni reembolsos
De acuerdo con los testimonios, la agencia Arroza ofrece viajes a lugares como Veracruz, Guerrero y Oaxaca.
Los interesados se comunican por teléfono, pagan un anticipo y liquidan el resto el día del viaje. Sin embargo, en varias ocasiones, la salida se cancela sin explicación clara ni devolución del dinero.
Otra usuaria compartió el caso de su madre, quien contrató un viaje a Veracruz para ella y su nieta:
“Le hablaron en la mañana del día del viaje para decirle que una familia había cancelado y que, si no había problema, se iría en una camioneta. Ella no aceptó y después ya no le respondieron. Ha llamado varias veces y la traen de un lado a otro de manera grosera”, relató.
Los denunciantes señalan que, al acudir directamente a las oficinas ubicadas cerca del Parque Ecológico, en la colonia Santa Mónica, los presuntos encargados los trataron con hostilidad y no ofrecen solución.
Varias de las denuncias incluyen fotografías de los lugares donde la agencia coloca su publicidad, especialmente en postes de luz y paraderos de transporte público.
Las víctimas exigen la intervención de las autoridades para frenar las operaciones de esta agencia y evitar que más personas resulten afectadas.
Hasta el momento, la empresa Arroza no ha emitido ninguna postura oficial, y tampoco hay un pronunciamiento por parte de las autoridades del municipio. (PSR)
