La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el primer semestre del año atendió 850 mil 362 quejas de ciudadanos en contra de comercios.
La cifra de quejas representa un aumento de 9.8%, en relación con el primer semestre del año 2015.
La dependencia precisó que la mayor parte de las reclamaciones correspondieron a la Banca Múltiple, que registró 74 mil 14 quejas, lo que representó el 59.2% del total.
Las instituciones de seguros obtuvieron el segundo lugar en reclamaciones, con 18 mil 777, es decir, 15% más en el mismo periodo de 2015.
El tercer lugar correspondió a las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con 15 mil 820 quejas.
Reclamaciones Iniciadas enero-junio a nivel Nacional por Institución (Principales)
Sector / Institución
2015
2016
% de variación
l Instituciones de Crédito
89,467
90,313
0.9
s Banca Múltiple1
75,350
74,014
-1.8
Banco Nacional de México
23,356
20,706
-11.3
BBVA Bancomer
19,602
18,780
-4.2
Banco Santander (México)
7,788
8,390
7.7
Otros
24,604
26,138
6.2
s Soc. de Información Crediticia
13,477
15,820
17.4
Trans Union de México
10,065
11,086
10.1
Círculo de Crédito
3,031
4,346
43.4
Dun & Bradstreet
381
388
1.8
s Banca de Desarrollo
327
251
-23.2
s Infonacot y Financiera Nal. de Des.
313
228
-27.2
l Sistema de Ahorro para el Retiro
8,131
7,140
-12.2
s AFORE
7,088
6,028
-15.0
Afore XXI Banorte
1,672
1,413
-15.5
Afore Banamex
1,026
825
-19.6
Afore Coppel
689
690
0.1
Otras
3,701
3,100
-16.2
s CONSAR
41
33
-19.5
s Procesar
1,002
1,079
7.7
l Instituciones de Seguros
16,016
18,777
17.2
s Aseguradoras
15,846
18,561
17.1
Metlife México
1,952
2,794
43.1
Grupo Nacional Provincial
1,731
2,593
49.8
Seguros BBVA Bancomer
1,690
1,773
4.9
Otras
10,473
11,401
8.9
s Aseguradoras esp. en Salud
81
106
30.9
s Aseguradoras de Pensiones
89
110
23.6
l SOFOM
7,483
8,198
9.6
s SOFOM E.N.R.
5,051
4,499
-10.9
Financiera Independencia
1,085
813
-25.1
Apoyo Económico Familiar
434
626
44.2
Publiseg
171
256
49.7
Otras
3,361
2,804
-16.6
s SOFOM E.R.
2,432
3,699
52.1
NR Finance México
54
612
1,033.3
Crédito Familiar
449
506
12.7
Servicios Financieros Soriana
640
418
-34.7
Otras
1,289
2,163
67.8
l Org. y Activ. Aux. del Crédito
26
12
-53.8
l Ent. de Ahorro y Crédito Popular
